Chính sách vận chuyển

Tại Trevi Team, mỗi sản phẩm được gửi đi đều mang theo kỳ vọng góp phần hoàn thiện không gian sống của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách vận chuyển rõ ràng, thuận tiện nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và an toàn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng:

Mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc đặt hàng qua website/online của Trevi Team.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm nội thất: sofa, bàn ghế, giường ngủ, tủ kệ, sản phẩm gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp.

2. Khu vực giao hàng

Nội thành: Hỗ trợ giao hàng tận nơi với thời gian linh hoạt theo lịch của Trevi Team.
Ngoại thành và tỉnh thành khác: Trevi Team phối hợp cùng đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng an toàn.

3. Thời gian giao hàng

Đơn hàng có sẵn: thời gian giao hàng từ 1–3 ngày tuỳ khu vực.
Đơn hàng lắp ráp tại chỗ: thời gian giao hàng từ 2–5 ngày.
Đơn hàng thiết kế, đặt sản xuất riêng: thời gian dự kiến từ 10–30 ngày hoặc theo hợp đồng.
Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc sự cố ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể thay đổi — Trevi Team sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng.

4. Phí vận chuyển

Nội thành: Miễn phí hoặc tính phí tuỳ theo giá trị đơn hàng và chương trình ưu đãi tại thời điểm mua.
Ngoại thành/tỉnh: Phí vận chuyển được xác định dựa trên khoảng cách, khối lượng, và đặc thù sản phẩm.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được Trevi Team thông báo rõ ràng trước khi tiến hành giao hàng.

5. Quy trình giao hàng

Xác nhận đơn hàng
Trevi Team liên hệ xác nhận thông tin giao hàng, thời gian và chi phí (nếu có).
Chuẩn bị & đóng gói
Sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói theo tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
Tiến hành giao hàng
Đội ngũ hoặc đơn vị vận chuyển liên kết sẽ giao hàng đúng thời gian đã thông báo.
Bàn giao sản phẩm
Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, ký xác nhận và hoàn tất quá trình giao hàng.

6. Trách nhiệm khi giao hàng

Trevi Team chịu trách nhiệm với sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến khi bàn giao cho khách hàng.
Nếu sản phẩm bị hư hại, móp méo hoặc giao sai, khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

7. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
Trường hợp sản phẩm cần hỗ trợ lắp đặt, đội ngũ Trevi Team sẽ tiến hành ngay trong ngày giao hàng (nếu điều kiện cho phép).
Đối với các khu vực có hạ tầng khó tiếp cận (ngõ nhỏ, cầu thang hẹp…), khách hàng vui lòng báo trước để Trevi Team chuẩn bị phương án phù hợp.

8. Trường hợp từ chối giao hàng

Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
Khu vực vượt ngoài phạm vi giao hàng hoặc không đảm bảo an toàn cho đội ngũ vận chuyển.
Khách hàng không sắp xếp thời gian nhận hàng sau 2–3 lần liên hệ.

Kết luận

Trevi Team cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng nhanh chóng, an toàn và tận tâm. Mọi thắc mắc về vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline 0981.427.229 hoặc email hi@trevithemes.com để được hỗ trợ.