Chính sách đổi trả

Trevi Team mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch. Hướng dẫn sau đây giúp khách hàng thực hiện đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng.

1. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

• Kiểm tra bao bì, tem mác, hóa đơn và phiếu giao nhận.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm: không bị vỡ, trầy xước, lỗi kỹ thuật hoặc sai mẫu.
• Nếu phát hiện lỗi hoặc nhầm sản phẩm, liên hệ ngay Trevi Team để được hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện kèm theo.
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận.
• Đổi trả trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ sản phẩm đặt riêng hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt).

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ Trevi Team
   Qua hotline 0981.427.229 hoặc email hi@trevithemes.com.
2. Cung cấp thông tin
   Gửi mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do đổi trả, kèm hình ảnh/video minh chứng nếu có.
3. Xác minh & xử lý
   Trevi Team sẽ kiểm tra thông tin và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Hoàn tất đổi trả
   Nếu được chấp thuận, sản phẩm sẽ được thu hồi hoặc đổi mới, phí vận chuyển được tính theo thỏa thuận.

4. Hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi Trevi Team nhận được sản phẩm trả.

5. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Không có hóa đơn, chứng từ hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm đặt riêng, may đo theo yêu cầu khách hàng (nếu đã thông báo trước).

Trevi Team cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp đổi trả hợp lệ. Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline 0981.427.229 hoặc email hi@trevithemes.com.