Chính sách bảo hành

Tại Trevi Team, mỗi sản phẩm nội thất được tạo ra không chỉ để làm đẹp không gian sống mà còn để đồng hành bền bỉ cùng khách hàng trong nhiều năm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo khách hàng luôn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng. Đây là một phần trong cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tận tâm của Trevi.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Các sản phẩm nội thất gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp, sofa, bàn ghế, tủ kệ, giường ngủ… do Trevi Team sản xuất hoặc phân phối.

• Thời gian và điều kiện bảo hành được quy định cụ thể theo từng dòng sản phẩm, thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, hoặc mô tả sản phẩm trên website.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng, thường dao động từ 12–36 tháng tùy chất liệu và cấu trúc sản phẩm.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng.

3. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi phát sinh từ kỹ thuật sản xuất, chất liệu hoặc quy trình lắp đặt của Trevi Team.

• Có phiếu bảo hành, hóa đơn, hoặc thông tin mua hàng xác nhận từ hệ thống.

• Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng, không bị can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không thuộc Trevi Team.

• Sản phẩm không bị hư hại bởi tác động bên ngoài như: độ ẩm cao, thấm nước, côn trùng, va đập mạnh, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc tự ý tháo lắp.

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện:

1. Liên hệ Trevi Interior
   Qua hotline 0981.427.229 hoặc email hello@mrweb.vn

2. Cung cấp thông tin cần thiết
   Bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.

3. Xử lý & kiểm tra
   Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, đến kiểm tra trực tiếp hoặc hướng dẫn khách hàng cách gửi sản phẩm (nếu cần).

4. Thời gian xử lý
   Thông thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ lỗi và đặc thù sản phẩm.

5. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Trevi Interior có quyền từ chối bảo hành khi:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

• Sản phẩm hư hỏng do tác nhân bên ngoài hoặc do người sử dụng:
  rơi vỡ, ẩm mốc, cong vênh do môi trường, mối mọt, sử dụng sai công năng…

• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không phải Trevi Team.

• Không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm.

Kết luận

Trevi Team luôn ưu tiên sự hài lòng và trải nghiệm trọn vẹn của khách hàng. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo quy trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất. Với cam kết chất lượng và dịch vụ tận tâm, Trevi Team mong muốn đồng hành cùng bạn trong từng không gian sống.